Kasada Uzun Bekleme Ve Müdürün Kırıcı Üslubu

25 Haziran 2026 tarihinde yeğenime oyuncak almak için Armağan Oyuncak Pelican AVM şubesini ziyaret ettim. Mağazadan bir adet küçük hentbol topu ve etiketinde %50 indirim bilgisi bulunan bir f-18 savaş uçağı oyuncağı alarak kasaya geçtim. Ancak kasada yaklaşık 15 dakika boyunca bekletildim. Şube müdürü T**** M****’in, ürünün indirim durumundan haberdar olmaması sebebiyle süreç gereksiz şekilde uzadı ve durumu kontrol etmesi için başka bir çalışanı yönlendirdi.

Bu sırada kendisi, geçmiş yöneticilik deneyimlerinden bahsederek, üründeki renk farkı nedeniyle fiyat farkı çıkacağını iddia etti. Bir ürünün aynı modelinde yalnızca renk farkı için farklı barkod ve fiyat olamayacağını, bir yönetici olarak bunun bilinmesi gerektiğini kendisine ifade ettim. Buna rağmen profesyonel ve tatmin edici bir açıklama yapmak yerine aynı iddiayı tekrar etmeye devam etti.

Sürecin daha fazla uzamaması için kendisinden “Ödememi alır mısınız? ” talebinde bulunduğumda da maalesef yapıcı bir yaklaşım sergilemedi. Ödememi almadan hemen önce, sözde yardımcı olduğunu vurgulamak istercesine, bir müşteriye karşı kesinlikle kullanılmaması gereken “İstesem size bu oyuncakları vermem” şeklinde bir ifade kullandı. İyi niyetle söylenmiş olsa bile, bir tüketiciye böyle bir hitap tarzı hem kırıcı hem de profesyonellikten uzaktır.

Armağan Oyuncak gibi köklü bir markanın şube yöneticisinden, kasadaki aksaklıkları yönetirken çok daha sakin, profesyonel ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir üslup beklerdim. Amacım hiçbir çalışanı zor durumda bırakmak değil; ancak yaşadığım bekletilme ve kırıcı üslup nedeniyle mağaza müdürü T**** M****’in iletişim tarzı konusunda uyarılmasını ve şubenizdeki hizmet standartlarının korunması için konunun ciddiyetle değerlendirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca süreçle ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Ad Soyad: S***** Çetin
E-posta: c*************@gmail.com