İlan Edilen Kapanış Saatine Rağmen Kasayı Erken Kapatmak Müşteriyi Mağdur Etti

Konu: Kapanış saatinden önce satışın reddedilmesi hakkında şikayet

Merhaba,

23.07.2026 tarihinde v Metroway AVM’de bulunan Armağan Oyuncak mağazanızda yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu şikayeti iletmekteyim.

Aynı gün saat 21.10’da mağazanızı telefonla arayarak almak istediğim ürünün stokta bulunup bulunmadığını sordum. Mağaza personeliniz tarafından ürünün mevcut olduğu bilgisi verildi. Bunun üzerine özellikle “Bu akşam gelip ürünü alacağım.” şeklinde bilgi verdim ve bu teyide güvenerek yola çıktım.

Yaklaşık 21.52’de mağazaya ulaştım. Alacağım ürün zaten önceden belli olduğu için mağaza içinde vakit kaybetmeden tek parça ürünü raftan alıp doğrudan kasaya yöneldim. Buna rağmen, mağazanın ilan edilen kapanış saati 22.00 olmasına rağmen kasadaki görevli “Kasayı kapattık.” diyerek satış yapmayı reddetti.

Satışın reddedilmesinin ardından eşim, henüz saat 21.56 iken, mağazayı telefonla arayarak durumu izah etmiş ve satışın yapılması konusunda ricada bulunmuştur. Bu görüşmenin telefon kayıtları mevcuttur. Buna rağmen talebimiz kabul edilmemiş ve mağaza kapanış saatinden önce satış yapmayı reddetmiştir.

Kapanış saati 22.00 olarak ilan edilen bir mağazada, müşteri henüz kapanış saatinden önce mağazaya gelmiş, almak istediği ürünü hızlıca seçerek kasaya yönelmiş olmasına rağmen “kasayı kapattık” gerekçesiyle satış yapılmaması kabul edilebilir bir uygulama değildir. Üstelik aynı akşam saat 21.20'de ürünün stokta olduğu teyit edilmiş ve ürünü almaya geleceğim önceden bildirilmiş olmasına rağmen, kasanın 22.00’ye kadar açık tutulmaması nedeniyle uzun mesafeden gelmiş olmamıza rağmen mağdur edildik ve hiçbir alışveriş yapamadan geri dönmek zorunda kaldık. Yapılan telefon görüşmelerimizin saatlerinin net olarak delili görsellerde paylaşılmıştır.

Yaşanan bu durum hem müşteri memnuniyeti hem de kurumsal hizmet anlayışı açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Ayrıca mağaza çalışanlarının, mağazanın ilan edilen kapanış saatine uymayarak kasayı erken kapatması ve müşteriyi mağdur etmesi kabul edilebilir değildir.

Konunun incelenmesini, olayda sorumluluğu bulunan personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.
Saygılarımla...