Hot Wheels Kasa Arkasındaki Ürünler Müşteri Seçimini Engelliyor

17 Burda AVM Armağan Oyuncak şubesinde Hot Wheels ürünlerinin uzun süredir kasanın arkasında tutulduğunu bizzat deneyimliyorum. Bu şekilde konumlandırma, özellikle koleksiyon meraklılarının arabaları rahatça görmesini ve model seçmesini ciddi şekilde zorlaştırıyor, alışverişin keyfini de belirgin biçimde azaltıyor.

Kasa arkasında olduğu için arabaları seçerken hem ben zorlanıyorum hem de çalışanların her seferinde tek tek getirmesi gerekiyor, bu da müşteriler ile çalışanlar arasında gereksiz gerginlik ve rahatsız edici diyaloglara yol açabiliyor. Çalışanlara durumu ilettiğimde, bunun firmanın yani genel merkezin kararı olduğunu ve uygulamanın bu şekilde devam edeceğini söylediler.

Güvenlik kaygısını anlayabiliyorum ancak bu yöntemin müşteri deneyimini olumsuz etkilediğini düşünüyorum. Hot Wheels arabalarının, herkesin rahatça görebileceği şekilde ama yine de çalışanların kontrolüne yakın, açık raflarda sergilenmesini talep ediyorum. Bu uygulamanın gözden geçirilmesini ve hem müşteri memnuniyetini hem de mağaza çalışanlarının işini kolaylaştıracak bir düzenleme yapılmasını rica ediyorum.