Fiş Verilmemesi Ve Personelin Suçlayıcı Tutumu

25.07.2026 tarihinde Novaland Armağan Oyuncak mağazasından yaklaşık 5.000 TL tutarında ve 4 taksit olarak kartla ödeme yaparak alışveriş yaptım. Ödememi yapmama rağmen kasada fiş verilmedi, talep etmemize rağmen de alamadık. Daha önce de bu mağazada kampanyalı bir ürün alımında kasada kampanya şartlarının son anda değiştirilmesi gibi sorunlar yaşamıştım.

Alışverişten yaklaşık bir saat sonra, başka bir ürüne bakmak için tekrar mağazaya girdik. Yanımızda 3 yaşındaki oğlum vardı ve elinde, bu mağazadan henüz bir saat bile olmadan aldığımız oyuncağı taşıyordu. Mağazaya girip çıkarken personellerden B*** isimli çalışan koşarak dışarı çıktı ve elimizde poşetler olmasına rağmen bizden fiş görmek istedi. Alışveriş yaptığımızı anlatmaya çalışırken, özellikle bakışları ve tavırları son derece rahatsız edici ve suçlayıcıydı.

Daha sonra E*** isimli başka bir personel de yanımıza geldi ve bunu yapmak zorunda olduklarını söyleyerek bize adeta çalma suçu işliyormuş gibi muamele etmeye devam etti. Kendilerine, bize satış yapan arkadaşın kasadan çıktığını ve ürünün az önce bu mağazadan alındığını söylememize rağmen tavırlarında bir değişiklik olmadı. Sistemlerinden ve kamera kayıtlarından kontrol etmelerini özellikle belirtmeme rağmen bu yaklaşımlarını sürdürdüler.

Müşteri olarak, üstelik çocuğum yanımdayken, fiş verilmemesi ve sonrasında hiçbir araştırma ve teyit zahmetine girmeden çalma ima eden bu tavırdan dolayı son derece rahatsız oldum. Mağaza yönetiminden, özellikle B*** ve E*** isimli çalışanlar başta olmak üzere personellerini seçerken ve eğitirken müşteriye saygılı, önyargısız ve teyit ederek hareket etmeyi esas almalarını bekliyorum. İnsanlara bu şekilde muamele yapılmaması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, personel davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına somut adımlar atılmasını istiyorum.