Bozuk Oyuncakların İadesi Reddedildi Ve Çalışanların Saygısız Tutumu

13 Mart 2026 tarihinde Afyonkarahisar Merkez Park Afyon AVM’de bulunan Armağan Oyuncak mağazasından iki yeğenim için iki adet Mega Oyuncak PUBG Playerunknown’s Battlegrounds dart tabanca satın aldım. Oyuncakların tanesi yaklaşık 350 TL civarındaydı.

Oyuncaklardan birinin bozuk olduğunu fark edince bugün kısa süre önce aynı mağazaya giderek, önce bozuk olan ürünü değişim yapmak istedim. Mağazada aynı oyuncaktan bir tane kalmıştı, onu da denediklerinde onun da bozuk olduğu ortaya çıktı. Bunun üzerine, iki yeğenim olduğunu, birinin oyuncağı kalıp diğerinin iade olursa aralarında sorun çıkacağını, üstelik ürünlerin bozuk çıkması sebebiyle her ikisini de iade etmek istediğimi belirttim.

Mağaza çalışanları sadece bozuk olan ürünü iade alabileceklerini, diğer ürünü iade alamayacaklarını söylediler. Kutusunda veya oyuncakta hiçbir zarar olmadığını, fişimin de olduğunu özellikle söyledim. Buna rağmen ikinci ürünün iadesi reddedildi. Nedenini sorduğumda da net bir açıklama yapılmadı, yalnızca bozuk olanı alabileceklerini dile getirdiler.

Ben de bu durumun haksız olduğunu, gerekli yerlere şikayet edeceğimi söylediğimde, görevli bana “İstediğiniz yere gidip şikayet edebilirsiniz” şeklinde cevap verdi. Hem ürünlerin bozuk çıkması hem de iade sürecinde bu şekilde umursamaz ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tavırla karşılaşmam beni oldukça sinirlendirdi.

Bozuk çıkan her iki oyuncağın da iadesinin yapılmasını ve çalışanların müşteriye karşı kullandığı bu saygısız üslup ve yaklaşımın yetkililer tarafından incelenerek gereğinin yapılmasını talep ediyorum.