Armağan Oyuncak Yanıltıcı Ürün Açıklaması ve Eksik Parçalar Nedeniyle 2500 TL Tam İade Talebi

14.03.2026 akşam saat 21.15 civarında Axis AVM Bayrampaşa’daki Armağan Oyuncak mağazasından büyük garajlı araba oyuncağı satın aldık. Ürünü mağazada, kutusunu açmadan, kutunun üzerindeki görsellere ve açıklamalara güvenerek 2.500 TL ödeyerek aldık.

Kutunun üzerinde çok sayıda parça, garaj/otopark alanı, çeşitli bölmeler ve bol miktarda sticker olduğu açıkça görünüyor. Ancak eve gelip kutuyu açtığımızda içinden sadece tır ve birkaç küçük araba çıktı; üç parça bile tam değil, parçaların arkaları eksik ve hiçbir sticker yoktu. Kutunun üzerindeki resimle içinden çıkan ürünün uzaktan yakından alakası yok, içerik hem çok az hem de tamamen farklı.

Axis AVM Bayrampaşa’daki bu mağazadan daha önce de farklı oyuncaklar aldığımızda kutuların içinde eksik parçalar olduğunu, özellikle küçük arabalar başta olmak üzere ürünlerin üzerinde etiket ve barkod olmadığını defalarca yaşadık, ama uğraşmamak için iade ya da değişimle hiç uğraşmadık. Ancak bu sefer durum gerçekten kabul edilemez boyutta, resmen yanıltılıyormuşuz ve müşteriye değer verilmiyormuş gibi hissediyoruz.

Fişimiz duruyor; yarın eşim mağazaya gidip ya ürünün kutu üzerindeki görsellere ve vaat edilen içeriğe uygun, eksiksiz bir ürünle değişimini ya da mümkün değilse ürünün iadesini ve ödediğimiz 2.500 TL’nin tamamının geri ödenmesini talep edecek. Bu yaşadığımız mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini, mağazaya özellikle etiket, barkod ve ürün içerikleri konusunda denetim gönderilerek tüm ürünlerin kontrol edilmesini ve aynı sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.