Armağan Oyuncak Mağazasında Çifte Kart Kesintisi Ve İade Sorunu

Ocak ayının başında Ankara Ankamall AVM’de bulunan Armağan Oyuncak mağazasından yaklaşık 1.300 TL tutarında bir oyuncak satın aldım. Ödeme sırasında kasiyer, POS cihazında sorun olduğunu, işlemin kartımdan çekilmediğini söyleyerek aynı işlemi tekrar yaptı. Hata devam ettiğini belirtti ve bu kez farklı bir kartla denememi istedi; ikinci kartımı verdim ve bu sefer işlem gerçekleşti. Sonrasında banka ekstrelerimi kontrol ettiğimde, iki kartımdan da 1.300 TL olmak üzere toplamda iki kez ödeme alındığını gördüm.

Durumu fark edince mağazaya bildirdim; bir ödemenin provizyonda göründüğünü, iptal edileceğini söylediler ancak iptal işlemi gerçekleşmedi. Birkaç gün sonra telefonla tekrar arayarak durumu anlattım, ismimi ve telefon numaramı not aldılar, dönüş yapacaklarını söylediler fakat kimse geri dönmedi. Tekrar aradığımda da muhatap bulamadım; sürekli kasiyerler telefona çıkıp birbirlerine yönlendirdiler, “haber bekliyoruz” gibi cevaplarla oyalandım.

Yaklaşık 10–15 gün geçtikten sonra tekrar mağazaya gittim, banka ekstrelerimi gösterip tarafıma geri dönüş yapılmadığını, fazla çekilen tutar yerine bir oyuncak daha verebileceklerini, konunun böylece kapanacağını söyledim. Buna rağmen “muhasebeden haber bekliyoruz” gibi net olmayan cevaplarla yine oyalandım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu an itibarıyla üzerinden yaklaşık 15 gün geçmiş olmasına rağmen fazla çekilen 1.300 TL ne iade edildi ne de somut bir adım atıldı; kart ekstrelerimde iki ayrı ödeme olarak duruyor.

Bu süreçte mağazanın iletişim tarzı ve ilgisizliği beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Fazladan çekilen 1.300 TL tutarının en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.