Armağan Oyuncak Gün Sonu Olduğu İçin Kartla Ödeme Reddedildi, Çocuğum Ağladı

5 Ekim Pazartesi günü saat 21:40 civarında İstanbul Maltepe Park AVM’deki Armağan Oyuncak mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Çocuğum mağazadan baloncuklu tabanca beğendi, fiyatı tam hatırlamamakla birlikte yaklaşık 500–600 TL civarındaydı. Ödeme yapmak için kasaya gittiğimizde kasadaki erkek personel gün sonu aldığını, bu yüzden sadece nakit ödemeyle satış yapabileceğini söyledi.

Neden bu kadar erken gün sonu aldığını sorduğumda AVM’de kimse kalmadığını söyleyerek durumu geçiştirdi. Ancak bizim yanımızda çocuğum vardı, kartla ödeme yapmak istiyorduk ve üzerimizde nakit bulunmadığı için oyuncağı alamadan mağazadan çıkmak zorunda kaldık. Çocuğum bu yüzden neredeyse yarım saat ağladı ve ciddi anlamda mağdur olduk.

Çalışanların mesai saati ve AVM’nin kapanış saatine rağmen kendi inisiyatifleriyle erken gün sonu alarak kartlı ödemeyi kapatmaları hem müşteri memnuniyetini hem de markaya olan güveni zedeliyor. Özellikle işten geç çıkan ve ancak günün son saatlerinde alışveriş yapabilen aileler için bu durum büyük sıkıntı oluşturuyor.

Armağan Oyuncak’tan ricam, bu konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılması, ilgili personelin uyarılması ve mağazalarda kasaların, AVM ve mağaza kapanış saatlerine kadar tüm ödeme yöntemlerine açık kalmasının sağlanmasıdır. Benzer bir mağduriyetin başka ailelerin ve çocukların da canını yakmaması için bu konuda daha duyarlı davranılmasını bekliyorum.