Armağan Oyuncak Eksik Lego Parçası Nedeniyle Mağazadan Ek Ücret Talebi

Çanakkale 17 Burda AVM’de bulunan Armağan Oyuncak mağazasından Lego Chevrolet Corvette modelini indirimden satın aldım. Kutuyu açtığımda ürünün içinden eksik parça çıktığını fark ettim. Mağazaya başvurduğumda eksik parçayı temin edemeyeceklerini, ürünün iade alınması gerektiğini söylediler ve ürünü onlara teslim ettim. Aynı üründen ellerinde olmadığını, ürün tekrar geldiğinde alabileceğimi belirttiler.

Ürün mağazaya geldikten sonra bu kez benden aradaki fiyat farkını ödemem istendi. Ben bu ürünü zaten kusurlu ve eksik parçalı aldım ve indirimli bedelle satın almış olmama rağmen, sorun firma ve mağaza kaynaklı olmasına karşın fark ödemeye zorlanıyorum. Yaklaşık 8 Kasım’dan bu yana, yani 1,5 aydır sadece bir parça Lego için çözüm bekliyorum ve mağaza personeli sürekli üst yönetim ile görüşeceklerini söyleyerek hiçbir somut adım atmıyor. Süreç tamamen ilgisiz, müşteriyi oyalayan ve çözümden uzak şekilde yürütülüyor.

 Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, kusurlu ürünün sorumluluğunu müşteriye yüklemeye çalışan bir yaklaşımla karşılaştım. Kusurlu olarak aldığım Lego Chevrolet Corvette setimin, benden hiçbir ek ücret talep edilmeden, aynı ürün ile derhal değiştirilmesini talep ediyorum.