Yanlış Adrese Gönderim, Geciken Teslim Ve İade Reddi

22.05.2026 tarihinde arkotek Elektronik firmasından FP35R12KT_B16 ürününü kredi kartıyla satın aldım. Ürün yanlış adrese kargolandığı için başka bir ile gitti ve bu nedenle tarafıma ancak 26.05.2026 tarihinde ulaştı. Ürünü kendisi için sipariş verdiğim müşterim teslimatın gecikmesi nedeniyle siparişten vazgeçti, ben de ürünü iade edeceğimi firmaya belirttim.

Satıcı, kargo poşetinin açıldığını gerekçe göstererek iade alamayacağını söyledi. Yasal olarak iade hakkım olduğunu ifade etmeme rağmen bu talebimi kabul etmediler. Buna rağmen ürünü iade faturası da keserek 01.06.2026 tarihinde firmaya geri gönderdim. Sistemlerinde iade faturamın onaylı ve kargonun teslim edilmiş göründüğünü gördüğüm halde ücret iadesi yapılmadı. Daha sonra muhasebelerinden, faturanın karekodunu bahane ederek itiraz edildiğine dair bir e‑posta aldım.

Ben de faturanın dizaynında ufak bir değişiklik yaparak yeniden fatura kestim. Bu kez de hem ürün iadesinin hem de faturanın kabul edilmediğini bildiren başka bir e‑posta gönderdiler ve kargo takibinde teslim edilmiş görünen ürünün aslında teslim alınmadığını iddia ettiler. Kargo firmasıyla tekrar görüştüğümde ürünün teslim edildiği bilgisini net şekilde aldım. Şu an ne ürün tarafımda ne de ödediğim ücret iade edilmiştir.

Yaşadığım bu süreçte hem yanlış adrese gönderim hem geç teslim hem de iade sürecinin bu şekilde zorlaştırılması nedeniyle mağdur oldum. Arkotek Elektronik firmasının, kendilerine teslim edilen ürünün iadesini ve düzenlediğim iade faturasını kabul ederek ödediğim tutarın eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.