Cilt Sorunları Ve İletişim Eksikliğiyle Yaşanan Mağduriyet

Arko Suncare 50+ SPF ürününü, tatilde güneşten korunmak amacıyla Migros Trio Görükle Bursa şubesinden satın aldım. Ürünü sadece bir gün kullandım ve aynı gün omuz ve boyun bölgemde ciddi şekilde kızarıklık ve kabarmalar oluştu. Bunun üzerine en yakın eczaneye gittim ve bana üç farklı krem verildi. Eczacı, bu tür ürünlerin dermatolojik testten geçmiş olmasına dikkat etmem gerektiğini belirtti.

Ürünü Arko yetkilileriyle görüşerek test için gönderdim. Aradan 15 gün geçmesine rağmen bana herhangi bir rapor iletilmedi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece başka bir ürün önerip evime gönderdiler. Ancak ben asıl olarak detaylı test raporunu talep ediyorum. Eğer gönderdiğim ürün kusurlu değilse, aynı ürünü tekrar iletmelerini ve sürecin neden bu kadar uzadığını açıklamalarını istiyorum. Bugün gönderileceği söylenen raporun da tarafıma hâlâ ulaşmamış olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve talebimle ilgili net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.