Aşırı Ücret Tahsilatı Ve İade Sorunu

Ankara Oran’daki Arkadaş Market Tekel’den 6 adet bira alışverişi yaptım. 19.07.2026 tarihinde bu alışveriş için benden toplam 1.900 TL tahsil edildi. Aslında bu tutarın içinden 6 biranın ücretinin düşülmesi gerekiyor ve bu nedenle tam olarak ne kadar fazla para alındığını ben de bilmiyorum, ancak ödediğim toplam tutarın bariz şekilde yüksek olduğunu düşünüyorum.

Durumu fark edince marketin WhatsApp hattı üzerinden görüştüm. Kurye arkadaşın bir hata yaptığını söylediler ve ücret iadesi için benden IBAN numaramı istediler. Daha önce de benzer bir durum yaşamıştım ve o zaman fazla alınan ücret hesabıma iade edilmişti. Bu tekrar yaşanınca bunun artık bir hatadan ziyade neredeyse rutin hale gelen bir uygulama olduğunu, kasıtlı olarak fazla para alınıp insanların unutması beklendikten sonra iade edildiğini düşünmeye başladım.

19’undan bu yana defalarca yazmama ve aramama rağmen ne mesajlarıma ne de aramalarıma geri dönüş yapılmadı ve fazla tahsil edilen tutar hâlâ hesabıma yatırılmadı. Bu alışverişte 1.900 TL olarak tahsil edilen bedelden 6 biranın gerçek ücretinin düşülerek oluşacak fazla tutarın eksiksiz şekilde IBAN’ıma iade edilmesini ve ilgili şube hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.