to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Sonrası İletişim Yavaşladı Verilen Teslimat Sözü Tutulmadı Planım Bozuldu
Arisar otomotivle 2 Mayıs cuma günü wpden görüşme başlatıp 4 Mayıs pazar günü tekrar wpden alacağım port bagajın 5 Mayıs pazartesi günü gönderileceğinin teyidini alarak pazar günü sipariş geçtim. Hafta sonu şehir dışına çıkacağımı hemen gelmesi gerektiğini belirtmeme rağmen. 8 Mayıs perşembe günü kargoya verilmiştir, (4 gün sonra). Kargo firmasıyla görüşmemde 12 Mayıs pazartesi günü elinde olacağını söylemiştir. Kargo firmasıyla görüşmemi wpden arisar otomotive söylediğimde bir günde gelir şubeden alırsınız. Yanıtını aldım. Onlarında sorgulama yapacağını söyleyip tekrardan dönüş yapmadılar. Sipariş alırken mesajlara çok hızlı bir şekilde dönüş yapıldı. Sipariş verildikten sonra mesajlara önceki gibi dönülmediği de oldu. Ben port bagajın geleceğini düşünerek şehir dışı planı yaptım. Bagaj gelmediği için planım bozuldu. İnsanların mağduriyet yaşamaması için verilen sözler tutulmalı.
Merhaba k*****, 32411906 numaralı talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde sağ alt kısımda bulunan iletişime geç alanından iletişime geçip destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Arisar Otomotiv.
Ben hiçbir internet alışverişimde böyle bir şey yaşamadım. 12 Mayıs pazartesi günü şubeden port bagajı aldım (8gün geç gelen). Her araca uyar dedikleri port bagajın ayakları benim aracıma uymadı. 10 dakika'da montaj edilir dedikleri bagaj için 2 gün uğraştım. (daha önceden de başka bir aracıma port bagaj alıp montajını yapmıştım.) Kayseri'de bu işi yapan 3 firmaya götürdüm hepside bu ayakların bu araca uygun olmadığını söyledi. Bende kendi ustama götürüp ayakların uç kısımlarından kesip büküp vidalayıp 6 saat uğraşarak ayakların montajını yaptık (bunun için ayrı para verdim). Sonraki bagaj kısmını takayım dediğimde ise metal parçalar oturması gereken siyah parçaların içine geçmedi ( fotolarda mevcut). Arisar müşteri hizmetlerine bunu söylediğimde ise '' ürünü aldığınız günden beri şikayet ediyorsunuz'' demesi ve hiçbir sorumluluk ve suçluluk almaması ürünü sattıktan sonraki süreçlerini daha iyi anlamama neden oldu. Bana demir parçayı elimle büküp yerine oturtmamı söyledi :d. Bana Youtube.com'da videolardan bakmamı söyledi :d. Alttaki fotoda göreceğiniz gibi deliklere denk gelmeyen metal parçayı ısrarla elimle büküp takmamı istedi. Olmadığını söylediğimde ise bir daha cevap vermediler. İlk defa isim vermek istemiyorum büyük online alışveriş sitesi olmayan bir yerden alışveriş yaptım ve sonuç ortada. Ürünü satana kadar tıkır tıkır hafta sonu vs olmadan cevap veren müşteri hizmetleri işleri bittikten sonra geç cevap vermeye hatta cevap vermeye bile tenezzül etmediklerini gördüm. Port bagajın fotolardaki plastik parçalarından 4 adet para vererek başkasına yaptırdım. Port bagajında montajını yaptım. Bagaj çıtaları 40*20mm boyutlarında normal demir profil (alüminyum vs gibi hafif parça değil). Bunun oluklarını spiral yardımıyla alelade açmışlar dört tarafta farklı ölçüde ve hiçbir profesyonellik yok. O oluklar çok açıldığı için ıslık sesi yapıyor. Onu da siyah elektrik bandıyla sararak kestim. Sonuç olarak söylediklerinden 1 hafta geç gelen kargo. Şehir dışı planımızın 1 hafta gecikmesi. Sanayiye ve parçacıya ayrı ayrı para ödemem. 10 dakika dedikleri montaja günlerimi vermem. Zamanımın kaybı müşteri hizmetlerinde cevapsız kalan sorularım. Bunların hepsi içinse hiçbir telafi edici bir davranış görmemem. Arisar pişmanlıktır.
Benzer iletişim sorununu yaşadım. Başkasına ait hakkı önemsemeyip, bulundukları yerin aslında velinimetleri olan müşterilerine karşı bir sorumluluk olduğunu hiçe sayıyorlar.