Güzellik Merkezindeki Yüz Bakımı Sonrası Cilt Sorunları Ve Para İadesi Sorunu

2013-2014 yılları arasında Gaziantep Aris VIP Güzellik Merkezi'nin 15 Temmuz A******** T***** Bulvarı No:36, 27560 Şehitkamil/Gaziantep adresindeki şubesinde yüz bakımı için birkaç seans aldım. Genel yüz bakımı, cildimdeki renk eşitsizliğinin giderilmesi ve siyah noktaların temizlenmesi amacıyla başvurmuştum. İşlemler sonucunda cildimde daha önce hiç yaşamadığım şekilde yoğun sivilce artışı, kızarıklık, yanık ve izler oluştu. İşlemler sırasında çok fazla farklı krem kullanıldı ve bunların da cildime zarar verdiğini düşünüyorum. Ayrıca işlemler son derece acı vericiydi; özellikle “Leort” adı verilen işlemde acıdan ağladığımı hatırlıyorum ve bu yüzden devam etmedim.

Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle seanslarımı sonlandırmak ve para iadesi almak istedim. Ancak merkez para iadesi yapmayı reddetti, bunun yerine başka işlemler önerdiler fakat bu teklifleri de kabul etmedim. Üstelik şikayetimi dile getirdiğimde, sorunun tamamen benim cildimden kaynaklandığını söyleyerek ilgilenmediler ve adeta suçlu benmişim gibi davrandılar. Başta verdikleri garantilerin hiçbirini yerine getirmediler.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Heyet, işlem yapılmayan kalan paramı iade edeceklerini, tüm ödediğim tutarın iadesi için ise doktor raporu gerektiğini belirtti. Ancak tüketici haklarının bu olaylar için doktor raporu istediğini bilmiyordum; bilseydim en başta hemen yüzüm için doktor raporuna başvurabilirdim. Maalesef geç kaldığım için doktor raporu alamadım; doktorum, olay anında başvursaydım rapor verebileceğini söyledi. Sonuç olarak, sadece işlem görmeyen kısımdaki paramı geri alabildim.

Yaşadığım cilt sorunları aylarca devam etti ve azalarak da olsa izleri hâlâ yüzümde duruyor. Sadece siyah noktalarım için değil, genel yüz bakımı ve renk eşitsizliği için başvurduğum bu merkezde sağlığım ciddi şekilde zarar gördü ve mağdur edildim.

Bu şikayetimi, başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için paylaşıyorum. Dışarıdan güven veren, gösterişli kurumlar müşteriyi kazanmak için türlü vaatlerde bulunuyor; fakat işlemler olumsuz sonuçlanınca ilgisiz kalıyor ve para iadesi yapmamak için direniş gösteriyorlar. Herkesi bu tür sahte kurumlara karşı dikkatli olmaya, işlemlerden sonra mağduriyet yaşanırsa hemen Tüketici Hakları'na başvurmaya ve mutlaka zaman kaybetmeden doktor raporu almaya davet ediyorum.