Arin Resort Bodrum Zehirlendik

Fatma · 2023-08-02T08:12:07+03:00

Eşimle geçen hafta konakladığımız bir otel. Maalesef otelin içindeki stanttan aldığımız tekne turundaki yemekten zehirlendik ve kimse ilgilenmedi. İlk müdahale için otelin revirine gittiğimizde hemşire ilaçlarının olmadığını ve istediğimiz takdirde 1.000 TL küsur ücret karşılığında kendi özel kliniklerinden (tepe clinic) araç gönderip bizi otelden aldırıp tedavi uygulayabileceklerini belirtti. Kendi imkanlarımızla bir şekilde en yakın hastaneye gitmek zorunda kaldık. Durumu resepsiyondaki arkadaşlara anlatmamıza rağmen hiçbir şey yapılmadı. Otele döndüğümüzde otel müdürü sadece telefonla aramakla yetindi. Otelden ayrılana kadar en azından odamıza yiyecek bir şeyler servis etmelerini talep ettik o şekilde bile yardımcı olunmadı.

Arin Resort Bodrum

Öncelikle Arin Resort Bodrum'a gösterdiğiniz nazik ilginiz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Konaklamanız sırasında yaşadığınız olumsuz deneyimle ilgili olarak size daha detaylı bir yanıt sunmak istiyoruz. Otelimiz yönetimine direk bağlı bulunmayan bir işletmeden aldığınız serviste, yaşamış olduğunuz durumun iç yönetimimiz ile ilgili olmadığını üzülerek belirtmek isteriz. Konaklama süresinde misafir ilişkilerinin sizler ile iletişime geçtiğinde iyi olduğunuzu ve ihtiyacınız olduğu takdirde bildireceğinizi iletmişsiniz. Bu konuda sizlerden herhangi bir olumsuz dönüş almamışız ve kayıtlarımızda da herhangi bir sorun gözükmektedir. Bünyemizde bulunan ve genel anlamda tüm otellerde doktor servisi ücretli olmaktadır. Bu durumlarda misafirin kendi isteğine göre hareket edilmektedir. Misafirlerimiz özel servis almak isterler ise ücret karşılığında bunu talep ederler veya en yakın devlet hastanesini tercih etmektedirler. Sizler bu servisi ret edip kendi imkanlarınız ile çözüm yoluna gitme tercihinde bulunmuşsunuz diye kayıtlarımıza geçmiş. Deneyiminizin beklentilerinizi karşılayamamasını anlıyoruz fakat geri bildiriminiz gerçekleri yansıtmamaktadır. Otelimizde konakladığınız süre boyunca deneyimlerinizi derinden önemsiyoruz ve gelecekteki bir konaklama için size tekrar hoş bir deneyim sunma fırsatını sunmak istiyoruz. Bu konu hakkında veya başka sorunlarınız varsa, doğrudan bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz ve sizi otelimizdeki hizmetimize yeniden güvenmeye davet etmek isteriz.

Fatma

Cevabınız için teşekkürler. Birincisi otelimiz yönetimine direk bağlı olmayan bir işletmeden aldığınız tur hizmeti diyorsunuz ama hizmeti aldığımız ve turu pazarlayan kişi sadece bu otel müşterilerine ait bir tur olduğunu belirtti. Turu pazarlamak için kurdukları stant otelin tam önünde ve turu pazarlayan kişi otelde çalışan personellerle sohbet halinde. Bu durumda otelinizin adını kullanarak ve otelinizin giriş kapısında tekne turu pazarlaması yaparak insanları yanlış bilgilendiren firmaların olması ve otel yönetiminin bununla ilgili bir aksiyon almaması eksikliğin en büyüğü olduğu düşüncesindeyiz. O yüzden gerçeği yansıtmayan hiçbir şey söz konusu değil. Biz kötü bir tecrübe yaşadık ve başka misafirlerin aynı tecrübeyi yaşamaması için şikayetimizi yazdık. Nazik davetiniz için de teşekkürler eşim ve ben bir daha konaklama yapmayı düşünmüyoruz.