Garanti Sözü Verilen Güneş Enerjili Lamba Arızalandı, Firma Cevapsız

Aries firmasından online olarak 400 w profesyonel güneş enerjili armatür satın aldım. Ürünü alırken özellikle 2 yıl garantili olduğu söylendi. Ancak ürün yaklaşık 5 ay sonra, 1 Ağustos itibarıyla arızalandı. Şu anda lamba geceleri yalnızca yaklaşık 2 dakika yanıyor ve ardından tamamen sönüyor, bu nedenle ürünü amacına uygun olarak hiç kullanamıyorum.

Yaşadığım bu sorun üzerine firmaya defalarca yazmama rağmen herhangi bir dönüş alamadım, mesajlarıma cevap bile vermiyorlar. Hem ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması hem de garanti sözü verilmesine rağmen muhatap bulamamam nedeniyle mağdur durumdayım.

Yaklaşık 4.700 TL ödeyerek aldığım bu ürün için, tarafıma garanti kapsamında tamir, birebir ürün değişimi veya ücret iadesi seçeneklerinden biri sunularak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.