@Arelstore.com.tr 6 Gün Olmasına Rağmen Ürünlerim Hâlâ Gönderilmedi

arelstore.com.tr üzerinden bebek zıbın ve eşofman takımı siparişi verdim. Sipariş numaram 1006. Siparişi vereli 6 gün olmasına rağmen ürünlerim hâlâ gönderilmedi ve süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı.

Web sitesi üzerinden görüştüğümde bana “çıkar, 1 aydır bekleyenler var, yoğunluktan sırayla çıkıyor” şeklinde bir ifade kullanıldı. Bu üslup hem ilgisiz hem de müşteriyi ciddiye almayan, dalga geçer bir tavır olarak beni rahatsız etti. Ürün gönderilmediği gibi, bekleme süreciyle ilgili net bir tarih de verilmedi.

Ayrıca ücret iadesini talep ettiğimde, “paranız bizde değil, sistemde; merak etmeyin gelecek” şeklinde bir yanıt verildi. Bu ifade de sürece olan güvenimi tamamen zedeledi, çünkü ne para iadesiyle ilgili net bir tarih verildi ne de somut bir işlem yapıldığını görebildim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, ödediğim ücretin tamamının iadesini ve müşteriyle kurdukları uygunsuz iletişim için yazılı bir özür talep ediyorum.