to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve İade Reddi Tüketici Haklarımı İhlal Ediyor
15 Nisan 2026 tarihinde Instagram üzerinden faaliyet gösteren AREL. Moda. Butik hesabından balon pantolon siparişi verdim. Gönderilen ürün, satış sayfasındaki açıklamalara ve görsellere uygun değildi. Pantolonun bedeni üstünde doğru yazmasına rağmen gelen ürünün bedeni kesinlikle o değil, ayrıca son derece ince ve iç gösteren kalitesiz bir kumaşa sahipti. Oysa satış sayfasında tok bir kumaş olduğu özellikle belirtilmişti.
Ürünü bu nedenle iade etmek istediğimi 18 Nisan 2026 tarihinde WhatsApp üzerinden 0501*****44 telefon numaraları üzerinden kendilerine ilettiğimde, iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini ve değişim için de gidiş–dönüş kargo ücretlerinin bana ait olacağını söylediler. Ayrıca sitedeki satış sözleşmesinde “indirimli ürünlerde iade yok” şeklinde bir ibare olduğunu belirttiler.
Sitelerinden oluşturduğum destek talebine de yanıt vermediler.
Instagram üzerinden gerçekleştirdiğim bu alışveriş mesafeli satış kapsamında olup, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma ve ürünleri iade etme hakkım bulunmaktadır. Yasal cayma hakkıma rağmen iade talebimin reddedilmesi hukuka aykırıdır.
Ürünü iade ederek ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. İade ve ücret iadesi sürecinin başlatılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Arel Moda ile yaptığım alışverişte ürün açıklamalarıyla uyumsuz, beden ve kalite sorunlu bir pantolon aldım. İade talebimi WhatsApp üzerinden ilettim ancak iletişime geçmediler ve sadece değişim önerdiler, kargo ücretleri bana ait olacaktı. Şu ana kadar hiçbir yanıt alamadım ve markanın yaklaşımını olumsuz ve amatör buluyorum.
