Arel Moda’nın Kalitesiz Pantolonları Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Arel Moda’dan internet üzerinden mart ayı içinde iki adet pantolon satın aldım. Ürünler 23 Mart’ta elime ulaştı ancak gelen pantolonların hem kalitesi hem de modeli, internet sitesinde gösterilen ve anlatılanla hiçbir şekilde uyuşmuyor. Kumaşları aşırı ince, işçilikleri ve modelleri son derece kötüydü.

Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yer alan 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak ürünleri iade etmek istedim. 5 Nisan’da firmanın WhatsApp iletişim hattına yazdım, durumu açıkça anlatarak iade talebinde bulundum. Buna rağmen tarafıma iade almadıklarını, yalnızca değişim yapabileceklerini, değişimde de çift yönlü kargo ücretinin bana ait olacağını söylediler. Yasal hakkımı ve ilgili kanunu kendilerine hatırlatmama rağmen bu hakkıma saygı göstermediler, iki gündür ısrarla yazmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Ayrıca iade hattı olarak tanımladıkları hattın da zaten çalışmadığını gördüm.

Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ortada açık bir şekilde ayıplı hizmet ve kanunen tanımlanmış cayma hakkının engellenmesi durumu bulunmaktadır. Arel Moda’nın, WhatsApp iletişim numaraları olan +90 ***********44 üzerinden yaptığımız tüm yazışmalara rağmen iade talebimi reddetmesini kabul etmiyorum.

Tüketici olarak yasal cayma hakkımın tanınmasını, iki pantolon için ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.