Teslim Edilmeyen Parlak Taşlı Takım İçin 970 TL İadesi Reddedildi

Ardil Tasarım Atölyesi’nin kendi internet sitesinden 1 Nisan tarihinde kadınlar için parlak taşlı takım kıyafet siparişi verdim, ürün için 970 TL ödeme yaptım. Siparişin 22 Nisan çıkışlı olacağı söylendi ancak ürün hiçbir şekilde kargoya verilmedi.

22 Nisan – 1 Mayıs tarihleri arasında defalarca firma ile yazıştım. İlk yazdığımda yoğunluk olduğunu, 1–2 gün içinde kargoya verileceğini söylediler. Daha sonra tekrar yazdığımda “depoya bir bakayım” denildi ancak geri dönüş yapılmadı. Aradan birkaç gün geçtikten sonra yeniden yazdığımda ismimi sordular, söyledim, yine cevap vermediler. Yine birkaç gün sonra yazdığımda tekrar ismimi istediler, bu kez “isminiz görünmüyor, başka isimle mi başvurdunuz” dediler. Kendi adımla sipariş verdiğimi belirttim ve ödeme yaptığımı gösteren dekontu ilettim.

Buna rağmen ürünün gönderilemeyeceğini, ürünün tükendiğini, paramı iade edemeyeceklerini, bunun yerine sistemlerinde bakiye olarak duracağını ve 1 yıl içinde farklı kıyafet seçip kullanabileceğimi söylediler. Ben gelmeyen bir ürünün ücret iadesini talep ettiğimi, bunun en doğal hakkım olduğunu açıkça ifade etmeme rağmen iade kesin bir dille reddedildi.

Ürünümü alamadığım halde paramın iade edilmemesini, zorla başka ürün seçmeye yönlendirilmek istenmemi kabul etmiyorum. Ödemesini yaptığım ve hiç teslim alamadığım ürün için 970 TL’nin tarafıma derhal ve eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduğumu da belirtmek istiyorum.