Kargo Öncesi Beden Değişikliği Reddedildi

Ardil Tasarım Atölyesi’nin online sitesinden 16 Şubat Pazar günü kapıda ödemeli olarak bir ürün sipariş ettim. Sipariş numaram 758485273, adım Gizem Ö***’dür. Ürün bedeli 800 TL, kargo ücreti 100 TL, kapıda ödeme ücreti ise 30 TL olarak görünüyordu.

Ürünün çıkış tarihinin 7 Mart olarak belirtildiğini gördüğümde, bedeninin bana büyük geleceğini fark ederek ürün kargoya verilmeden önce bir küçük bedene çevrilmesini talep ettim. Ancak tarafıma, barkod değişiminin sadece 4 saatte bir yapılabildiği ve bu nedenle beden değişimiyle uğraşmak istemedikleri söylendi. Ürün henüz çıkmamış olmasına ve aslında sistemsel olarak değiştirilebilecek bir durumda olmasına rağmen, müşteri memnuniyeti gözetilmeden talebim reddedildi.

Benim beklentim, ürün daha kargoya bile verilmemişken, beden değişimi talebimin dikkate alınması ve mağdur edilmeden, makul ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesiydi. Beden değişimi talebimin yerine getirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.