Yemeksepeti Üzerinden Verilen Arby's Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Ücret İadesi

Yemeksepeti üzerinden 12.12’de Arby's restoranından yaklaşık 350 TL tutarında bir sipariş verdim ve ücreti online olarak peşin ödedim. Buna rağmen siparişim tarafıma hiç teslim edilmedi, sistemde de uzun süre boyunca “beklemede” olarak göründü, “teslim edildi” bile yazmıyordu.

Durumu çözmek için Yardım Merkezi üzerinden defalarca iletmememe rağmen, bana hiçbir somut kanıt sunulmadan siparişin “teslim edildiği” söylendi ve bu konuda başka bir şey yapılamayacağı belirtildi. Ne ürünleri teslim aldım ne de teslimata dair herhangi bir bilgi verildiği halde, hiçbir inceleme yapılmadan bu şekilde geçiştirilmem kabul edilebilir bir durum değil.

Daha da vahimi, kuryeye ulaşmam için verilen telefon numarasının gerçekte var olmayan, çalışmayan bir numara olduğunun ortaya çıkmasıdır. Ne sipariş var, ne ulaşılabilecek bir kurye ya da yetkili var, ne de yaşanan durumla ilgili makul ve şeffaf bir açıklama yapılıyor.

Bu yaşadığım ikinci mağduriyet ve sürekli benzer sorunlarla karşılaşıyor olmam artık bunun bireysel bir hata değil, sistematik bir problem olduğunu düşündürüyor. Müşteriyi oyalayıp parasını alıp ortada bırakmak çok ciddi bir güven sorunudur ve markaya olan güvenimi tamamen zedelemiştir.

Teslim edilmeyen #r2SG-wv46 numaralı siparişim için, ödediğim yaklaşık 350 TL’nin eksiksiz ve koşulsuz olarak hesabıma iade edilmesini açıkça ve ivedilikle talep ediyorum. Ücret iadesi yapılmadığı takdirde, tüm ekran görüntüleri ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim. Parasını ödediği hizmeti alamayan hiçbir tüketici bu durumu kabullenmek zorunda değildir ve ben de bu süreci sonuna kadar takip edeceğim.

Bu şikayeti yazmamdaki amaç, hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep etmek hem de başkalarının benzer bir mağduriyet yaşamaması için tüketicileri uyarmaktır.