Uber Eats’te Yanlış Kola Gönderimi Ve İade Reddi

Niğde’de Uber Eats üzerinden Arby's restoranından verdiğim siparişte 1 litrelik kola söylememe rağmen, siparişim kutu kola olarak getirildi. Ödemesini yaptığım ürün ile teslim edilen ürün birbirini hiç karşılamadı.

Sipariş sonrası hemen uygulama üzerinden canlı yardıma bağlanarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve benden istenen görselleri de eksiksiz gönderdim. Görüşme sonunda müşteri temsilcisi tarafıma iade talebi oluşturulduğunu iletti. Ancak daha sonra talebim incelenmiş ve apaçık ortada olan bu hataya rağmen “iade edilecek bir durum olmadığı” belirtilerek talebim gerekçesiz şekilde reddedilmiş.

Niğde’de hem Arby's hem de Popeyes şubeleriyle daha önce de birçok kez eksik ürün, yanlış ürün ve geç teslimat sorunları yaşadım. Sipariş verirken tam ücret ödediğimiz halde ya ürünler eksik geliyor, ya farklı ürün gönderiliyor ya da siparişler çok geç teslim ediliyor. Buna rağmen ne restoranlar ne de Uber Eats uygulaması bu aksaklıkların arkasında durmuyor ve müşteriyi mağdur bırakıyor.

Eksik ve yanlış ürün gönderilmesi, geç teslimat yaşanması ve tüm bunlara rağmen açık sorunlara karşı iade ya da telafi sağlanmaması nedeniyle ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum. Ödediğim ürün ile gönderilen ürün arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini, bu siparişe ve ilgili restoranlara ilişkin incelemenin yeniden yapılmasını ve hem Uber Eats’in hem de Niğde’deki Arby's ve Popeyes şubelerinin müşteri şikayetlerini ciddiye alacağı bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.