Getir’de Yanlış Ve Teslim Edilmeyen Arby’s Siparişine İade Talebi

27.12.2025 tarihinde saat 18:10 civarında Getir uygulaması üzerinden İzmir Arby’s Kuruçeşme restoranından paket siparişi verdim. Teslimat süresi aşıldıktan sonra gelen kurye, yanlış isimli bir sipariş getirdi, bunun restoranın hatası olduğunu söyleyip siparişi geri alarak restorana gidip doğru ürünü getireceğini belirtti. Ancak ne siparişim teslim edildi ne de aldıkları hizmetin karşılığını yerine getirdiler; bu süreçte hem zaman hem de para açısından mağdur edildim.

Getir müşteri hizmetleriyle hem yazışma hem de telefonla canlı görüşme yaptım. Görüşmelerde restoran kaynaklı bir hata olduğu, restoranla iletişime geçemedikleri ve sürecin sonucu hakkında net bir bilgi veremedikleri söylendi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve sipariş numarasına ya da fatura/fiş bilgisine de sistemde erişemiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetten hem Arby’s İzmir Kuruçeşme şubesini hem de Getir uygulamasını sorumlu görüyorum ve her iki taraftan da şikayetçiyim. Ödemesini yaptığım halde teslim edilmeyen bu sipariş için ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca gerek restoran, gerek kurye, gerekse Getir tarafında ihmali olan kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.