Arby's Kampanya İndirimi Yansımadı Ve Müşteri Desteği Çözüm Sunmadı

26 Aralık 2025 günü saat 19.30 civarında İstanbul Beşiktaş’tan Getir üzerinden Arby's siparişi verdim. Sipariş sırasında 150 TL indirim sağlayan kampanya kuponunu uyguladım, ekranda da indirim görünüyordu. Ödemeyi onayladıktan sonra ise kartımdan indirimsiz tutar olan 505 TL çekildi.

Bunun üzerine uygulama üzerinden canlı desteğe ulaşmak için bir süre uğraştım. Sonunda görüştüğüm müşteri temsilcisi, benim yapabileceğim bir şey olmadığını, konuyla ilgili bir işlem yapmayacağını söyledi. Asıl rahatsız olduğum nokta, açık bir sistem hatası olmasına rağmen sorunun çözümü için hiçbir çaba gösterilmemesi ve müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesiydi.

Kendi hataları olan bu sistemsel sorunun bedelini müşteriye ödetmeye çalışan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Bu nedenle kendi hesabımı ve aile bireylerimin Getir hesaplarını pasife almayı düşünüyorum. Uygulanan kampanyanın tarafıma eksiksiz şekilde yansıtılmasını, kartımdan çekilen fazla tutarın iadesini ve bu kampanya/ödeme hatasının sistemsel olarak düzeltilmesini talep ediyorum.