Coca-Cola Light Siparişine Karşı Yanlış Ürün Teslimatı Ve Getir'in Sorumluluk Reddi

Getir üzerinden Arby's restoranından verdiğim siparişte, menüde açıkça belirtilen Coca-Cola Light’ı seçmeme rağmen bana hiçbir şekilde sorulmadan Coca-Cola Zero gönderildi. Bu yanlış ürün teslimatına rağmen Getir’in politikası, her zamanki gibi sorumluluğu müşteriye yüklemek yönünde oldu.

Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, yaşadığım sorunu gerçekten dinlemek yerine kalıplaşmış, otomatik ve yapay zeka tarzı cevaplar verildi, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Restoranla görüştüğümde ise bu kez “siparişiniz eksik teslim edilmiş” şeklinde tamamen alakasız bir geri dönüş aldım. Oysa elimdeki fotoğraflarda açıkça Coca-Cola Zero şişesi görülüyor ve gönderilen yanlış ürün ortada olmasına rağmen, bu basit sorun hâlâ çözülemedi ve ne Getir ne de restoran sorumluluk üstlenmedi.

Getir’in müşteri hatalarını sistematik biçimde müşteriye yükleyen, şeffaflıktan uzak politikaları nedeniyle mağduriyet yaşadım. Diğer yemek platformlarında benzer durumlarda çok daha hızlı ve adil çözümler üretilirken, Getir’de müşteri neredeyse otomatik olarak tek taraflı biçimde kusurlu ilan ediliyor. Fotoğraflı delillerime rağmen şikayetimin sonuçsuz bırakılması, şirketin müşteri memnuniyetine ne kadar önem verdiğini açık şekilde göstermektedir.

Getir ve ilgili restoranın, yaşanan bu hatanın sorumluluğunu açıkça kabul ederek gerekli telafi adımlarını atmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçlerini gözden geçirip gerekli düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum.