Arby's Ve Trendyol GO'dan Gecikmeli, Yanlış Ve Eksik Sipariş Şikayeti

Denizli Pamukkale ilçesi Mehmetçik’te bulunan Arby's şubesinden 21.00’da Trendyol GO üzerinden #11196543150 numaralı paket siparişimi verdim. Siparişim ancak 23.13’te elime ulaştı ve bu kadar uzun gecikmenin üzerine gelen ürünler hem yanlış hem de eksikti.

Yaşadığım sorunla ilgili Trendyol GO müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve süreçle ilgili de beni bilgilendirmediler. Arby's tarafı ise, telefona bakamadığım yaklaşık 10 dakikalık bir süre için siparişi ne getirdiklerini ne de iptal ettiklerini, bu yüzden de teslimat yapılmadığını belirtti. Bu yaklaşımdan ve sürecin yönetilme şeklinden son derece rahatsız oldum.

Hem Arby's Mehmetçik şubesinin hem de Trendyol GO’nun müşteri hizmetleri ve müşteri memnuniyetine yaklaşımıyla ilgili ciddi anlamda şikayetçiyim. Siparişimin bu kadar geç, yanlış ve eksik gönderilmesi, üzerine de hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Yaşanan bu olumsuz deneyimin incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için müşteri memnuniyetine önem veren bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.