Arbys Kampanyasındaki Gizli Şartlar İndirimi İptal Etti Ve Destek Kaba

Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Arby's markasına ait “Yedikçe İndirim Kazan” kampanyasından yararlanmak istedim. Kampanyayı eksiksiz doldurduğum ve uygulamada kampanyanın hesabıma aktif ve tanımlı göründüğü halde, verdiğim siparişte hiçbir indirim uygulanmadı ve üzerinden yaklaşık bir saat geçmesine rağmen sistemde herhangi bir düzeltme yapılmadı. Kampanya şartlarına göre indirimin siparişe otomatik tanımlanması ve ödeme ekranında açıkça görünmesi gerekirken, sistem indirimi yok saydı ve beni indirimsiz ödeme yapmaya zorladı. Kampanya ekranında her şey doğru görünürken ödeme aşamasında indirimin uygulanmaması hem kampanya güvenilirliğini hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ayrıca kampanya şartları içinde yer alan, açık ve anlaşılır olmayan, adeta gizlenmiş bir ifade nedeniyle hakkımın yendiğini düşünüyorum. Şartların tüketiciyi yanıltmayacak şekilde net ve şeffaf olması gerekirken, bu ifadelerin yoruma açık bırakılması ve bu yorumun da müşteri aleyhine kullanılması, kendimi kandırılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden oldu. İndirimden yararlanma beklentisi bu kadar açıkken, şartlardaki muğlak bir cümlenin arkasına saklanılması kabul edilemez.

Sorunu çözmek için uygulama üzerinden canlı desteğe başvurduğumda ise en az teknik sorun kadar rahatsız edici bir tutumla karşılaştım. Ekran görüntüsü istenmeden, sistem kayıtları incelenmeden, herhangi bir gerçek kontrol yapılmadan, ezbere bir şekilde “başka kampanya eklediğiniz için hata sizde, yardımcı olamam” denilerek sorumluluk tamamen müşteriye yıkıldı. Bu üslup son derece kaba, suçlayıcı ve umursamazdı; kendimi haksız yere suçlanmış, ciddiye alınmamış ve resmen mağdur edilmiş hissettim.

Hesabım ve ilgili siparişim özelinde “Yedikçe İndirim Kazan” kampanyasının detaylı şekilde incelenmesini, şartlarını yerine getirdiğim bu kampanyanın tarafıma eksiksiz uygulanmasını ve hak ettiğim indirimin siparişime geriye dönük olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Özellikle şartlar içinde gizlenmiş ve tüketici aleyhine yorumlanan ifadelerin gözden geçirilerek daha net ve şeffaf hâle getirilmesini, canlı destek tarafında yaşadığım kaba ve müşteriyi suçlayıcı yaklaşımın kayıtlar üzerinden incelenmesini ve sorumlular hakkında gerekli uyarı, eğitim ve gerekiyorsa disiplin süreçlerinin işletilmesini bekliyorum. Aksi halde, tüketici olarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer resmi mercilere başvuru yapmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.