Arby's Carousel AVM Şikayeti

Uzun süredir Carousel AVM’deki Arby's şubesine gelen bir müşteriyim. Son siparişimde paket servis aldım ve gelen pakette patatesim yanlış, soslarım ise eksikti. Ertesi gün bu durumu iletmek için restorana gittiğimde hem eksik ürünler hem de yaşadığım hijyen sorunuyla ilgili olarak çalışanların tavrından dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Kasada çalışan, üzerinde A** D** ismini gördüğüm personel, sorduğum sorulara isteksiz ve homurdanarak cevap verdi. Paket servisle ilgili şikayetimi anlattığımda “Eksiksiz yollamışızdır, siz görmemişsinizdir” şeklinde, müşteriyle konuşmaya yakışmayacak bir üslupla karşılık verdi. Üstelik öncesinde aldığım üründe siyah bir saç teli çıkmıştı, bu nedenle hem hijyen açısından hem de tavır açısından kendimi son derece rahatsız ve değersiz hissettim.

Daha sonra yanına gelen A** isimli çalışan da benzer şekilde konuyu hafife alıp “yanlışlıkla düşmüştür” diyerek olayı geçiştirdi. Şubede sarı saçlı, çalışanların “Derya” diye hitap ettiği, müdür olduğunu düşündüğüm kişi ise şikayetimi umursamadı ve çalışanları uyarmak yerine onları savundu. Ne eksik gelen ürünler için ne de hijyen problemi için özür dileyen, çözüm sunan ya da durumu ciddiye alan kimse olmadı.

Hem paket servisteki eksiklikler hem de şubedeki hijyen sorunu ve çalışanların kaba, umursamaz tavrı nedeniyle Arby's markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bu şubede görevli çalışanlar ve sorumlu müdür hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, personelin müşteri ilişkileri ve hijyen konusunda uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin telafisi için tarafıma uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Gerekirse böyle umursamaz insanlar çalıştırılmasını lütfen saygısız insanlar ancak göz devirsinler