Arby's Şube Personelinin Saygısız Ve İlgisiz Tutumu Müşteri Deneyimini Olumsuz Etkiliyor

Carousel AVM’de yer alan Arby's şubesine sık sık giden ve genel olarak bu AVM’yi ziyaret eden bir müşteriyim. Ancak son gidişlerimde çalışan, isminin A**** D**** olarak söylendiğini ve bu şekilde hatırladığım personelin tavrından dolayı ciddi anlamda rahatsız oldum.

İlgili çalışan son derece saygısız ve olumsuz bir şekilde davranıyor, sipariş verirken ürünleri resmen önümüze fırlatır gibi bırakıyor. Soru sorduğumda sanki zorla çalıştırılıyormuş gibi isteksiz ve ters cevaplar veriyor. İsminin A*** olarak yazdığını gördüğüm hanımefendiye bakışarak gülüyorlar, aralarında müşterilerle dalga geçiyorlarmış izlenimi veriyorlar. Ve "gidin başka yerde yiyin" gibi bir tavır sergiliyorlar. Bu tutumun yalnızca bana değil, gözlemlediğim kadarıyla diğer müşterilere karşı da benzer şekilde olduğunu düşünüyorum.

Bu tarz saygısız ve ilgisiz çalışanların marka imajını ve AVM’deki genel müşteri deneyimini olumsuz etkilediğini, Arby's markasını ve Carousel AVM’yi de kötü gösterdiğini düşünüyorum. Tarihini tam hatırlamıyorum ancak son dönem ziyaretlerimde tekrar eden bu davranışların incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve müşterilere karşı daha saygılı, güler yüzlü bir hizmet anlayışının sağlanmasını talep ediyorum.