to read complaints and reviews, or file yours.Arbatt Marmaris Otel’de İptal Edilen Konaklama Ücretinin Geciken İadesi
Arbatt Marmaris Otel’e F**** A**** adına 3 kişilik, 20.07.2026 giriş tarihli bir rezervasyon yaptırdık. Annemin sağlık problemleri nedeniyle rezervasyonun bir kişilik kısmını 15.07.2026 tarihinde iptal etmek zorunda kaldık. Diğer 2 kişi otele giriş yaparak konaklamasını gerçekleştirdi, yalnızca annem adına olan konaklama kullanılmadı.
Rezervasyon iptali sırasında tarafımıza, iptal edilen kısma ait ücretin 21 gün içinde iade edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen aradan uzun süre geçmesine karşın, yaklaşık 17.800–18.000 TL tutarındaki bu bedel tarafımıza iade edilmedi. Defalarca oteli telefonla aramamıza rağmen her seferinde muhasebe bölümünün iade sürecini başlattığı ve bize dönüş yapılacağı söyleniyor ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmıyor. Yetkili biriyle görüşmek istediğimizde ise telefondan yetkiliye aktarma yapamadıklarını belirtiyorlar.
Rezervasyon numaramız 02522750294 olup, hem annemin sağlık durumu hem de kullanılmayan konaklamaya ait ücretin iade edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayız. İptal edilen bir kişilik konaklamaya ait tutarın daha fazla geciktirilmeden, en kısa sürede tarafımıza iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Ben de 12 Ağustos tarihinde rezervasyon yaptırmıştım 4 kişilik. 4 taksit 70.000 TL kredi kartından çekildi. Hatta ilk taksitini de ödedim. 3 gün sonra iptal etmek zorunda kaldım. 15 gün içerisinde iade edilecek denildi. 1 ay oldu. 15 gündür arıyorum, iade sürecinde denilip başından savıyorlar ve ücretim iade edilmiyor. Elimde iptal edildiğine dair bir kağıt olsa savcılığa suç duyurusunda bulunacağım ama ne yazık ki iptal edildiğine dair elimde herhangi bir belge olmadığı için beklemek zorundayım