Araz Fashion Premium Ürün Değişim Ve İade Talebinde Cevap Yok

Araz Premium Shoes & Bags markasından 05.05.2025 tarihinde Shopier üzerinden bir ürün satın aldım. Ürünü denediğimde kalıbının hatalı olduğunu, buna bağlı olarak ayağıma uygun olmadığını gördüm. Bunun üzerine firma yetkilisiyle iletişime geçtim ve değişim yapılabileceği, ürünü belirtilen adrese göndermem gerektiği söylendi. Ben de ürünü 13.05.2025 tarihinde firmaya gönderdim.

Ürünü gönderdikten sonra firma, ürün ellerine ulaştığında değişim yapacaklarını belirtti. Daha sonra tekrar iletişime geçtiğimde, ürünün ellerine ulaştığını ve en kısa sürede kargoya vereceklerini söylediler. Ancak o günden bu yana ne herhangi bir kargo gönderimi yapıldı ne de tarafıma bilgilendirme sağlandı. Üstelik firma yetkilisi artık telefonlara da cevap vermiyor, bu nedenle süreçten son derece şüphe duyuyorum.

Hem ücret iadesi hem de sorunsuz bir değişim ürünü gönderimi seçeneklerinden hangisi mümkünse, bunun bir an önce net bir şekilde tarafıma bildirilerek sürecin sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak ve adli mercilere başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.