Ön Koltuk Seçimimiz Onaysız Şekilde Arkaya Çekildi Ve Sefer Saati Değiştirildi

Aras Turizm’den Suluova Otogarı – Iğdır Otogarı seferi için 24.08.2026 tarihinde Obilet üzerinden 6 kişilik bilet aldım. Toplam 15.000 TL ödedim ve özellikle içlerinden 3’ü çocuk olduğu için yolculuk sırasında mide bulantısı yaşamamaları adına ön taraftan 9, 10, 13, 14, 15 ve 16 numaralı koltukları seçerek satın aldım. Biletlerime ait PNR numaralarından bazıları 1R003VZ9M ve 1R003VZCQ’dur.

Daha sonra bana sefer saatinin 26.08.2026 için önce 20.15’ten 20.45’e, ardından 27.08.2026 için 21.15’e değiştiği bilgisi geldi. En büyük sorun ise, hiçbir onayım olmadan 6 kişilik koltuk düzenimizin tamamen değiştirilmesiydi. Ön taraftan aldığım koltuklar, arka tarafa 29, 30, 31, 32, 37 ve 38 numaralı koltuklar olarak değiştirilmiş görünüyor. Çocuklar özellikle ön taraftan otursun diye bilet alınmışken, şu an sistemde hepsinin arka tarafta görünmesi bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Bu durum üzerine şikayetimi ilettim, bana sadece biletlerimi açığa alabileceğim söylendi. Planlamalarım ve bütçem tamamen göz ardı edildi. Müşteri temsilcisi 24 saat içinde bilgi verileceğini söyledi ancak benim biletim bu akşam olduğundan, 24 saat sonra verilecek bir cevabın fiilen hiçbir şey değiştirmeyeceği açıktır. Tüm bu süreçte hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmadı ve mağduriyetimin giderilmesi için yardımcı olunmadı.

Ben bu bileti, saatine ve koltuk konumuna özellikle dikkat ederek, çocuklar rahat etsin diye aldım. Buna rağmen hem sefer saatiyle ilgili birden fazla değişiklik yapıldı hem de koltuklar tamamen arkaya çekildi, üzerine bir de açığa alma dışında bir seçenek sunulmadı. Yaşadığım bu süreç sonunda, Aras Turizm’in ve Obilet’in bilet satışı sonrasında müşterisine sahip çıkmadığını, yolcusunu mağduriyetle baş başa bıraktığını ve müşterisine gerçekten sahip çıkmadığını düşünüyorum. Seçip ücretini ödediğim ön koltukların korunmasını veya mümkün değilse aynı konforda, çocukların da ön tarafta oturabileceği şekilde yeniden düzenleme yapılmasını, bu mümkün değilse de uğradığım mağduriyetin bilet bedelim de gözetilerek adil bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.