Bilgilendirme Yapılmadan Tahsil Edilen Ek Kargo Ücreti Mağduriyeti

13.12.2025 tarihinde Aras Turizm’den, Iğdır’dan Ankara’ya 09:30 otobüsüne bilet aldım. Bilet numaram 1R001HXKZ, koltuk numaram 32. Seyahat sırasında benden ek kargo ücreti olarak 200 TL talep edildi ve bu ücret muavin tarafından alındı.

Bilet alım aşamasında ya da yolculuk öncesinde kargo ücreti alınacağına dair hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Buna rağmen, 200 TL tutarındaki ek kargo ücretini 13.12.2025 tarihinde kartımla ödemek zorunda kaldım. Bu durumdan dolayı mağdur oldum ve kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Yaşadığım bu durum üzerine telefonla Iğdır Aras Turizm’i aradım ve konunun saniyeler içinde muavine iletildiğini öğrendim. Bu sürecin tamamen bir müşteri mağduriyeti olduğunu düşünüyorum. Daha önce bilgi verilmediği için tahsil edilen 200 TL kargo ücretinin kredi kartıma iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ayrıca firma tarafından yazılı veya sözlü bir özür talep ediyorum.