Aras Turizm Kış Şartlarına Uygun Olmayan Otobüs Ve Yanıltıcı Tanıtım Sonrası Yaşanan Güvenlik Krizi

Aras Tur’un Facebook hesabında görmüş olduğum 1 gece 2 günlük Batum turuna 30 Aralık – 1 Ocak tarihleri arasında katıldım. Turu Diyarbakır’dan, Ninova AVM yanı BP petrol istasyonu önünden başlayan araçla gerçekleştirdik. Daha en başından itibaren tanıtımla gerçekte yaşadıklarımız arasında büyük farklar olduğunu gördüm. Belirtilen saatte kalkış noktasına gittiğimde otobüs yarım doluydu ve kullanılan araç çok eskiydi. Araçta ısıtma yetersizdi, mont, eldiven ve şapka ile yolculuk yapmamıza rağmen donacak kadar üşüdük.
Hava durumunun kar yağışlı ve yolların buzlu olduğu bilindiği halde tur için kullanılan otobüsün kış şartlarına uygun olmadığı sonradan ortaya çıktı. Araçta kış lastiği bulunmadığını, kabak lastik ile yola çıkıldığını öğrendik. Bu nedenle yolda mahsur kaldık, Tepebaşı Camii’ne sığınmak zorunda kaldık, jandarma ve karayolları ekibi bölgeye geldi. Aynı sırada diğer tur otobüsleri ve birçok özel araç yoluna devam edebilirken bizim aracımız güvenli şekilde devam edemedi.
Ben başka bir ilden katıldığım için geri dönme şansım da yoktu. Buna rağmen tur sahibi sorumluluk kabul etmedi ve “neyle geldiysek onunla döneceğiz” şeklinde bir ifade kullandı. Sonrasında iki minibüse aktarılarak Erzurum merkeze bırakıldık. Yarım dolu otobüsle gece yola devam edilmek istendi, ancak güvenlik endişesi nedeniyle bunu kabul etmedik. Konaklama konusunda da önce hiçbir şekilde karşılamayacaklarını söylediler, ardından yalnızca yarı ücret ödeme teklifinde bulundular. Buna rağmen gece 12 sularında götürüldüğümüz yer merdiven altı denilebilecek bir konaklama yeriydi. Beğenmezsek “kalmazsanız başınızın çaresine bakın” denilerek son derece ilgisiz ve sorumsuz bir tavır sergilendi. Tur rehberi de tüm bu olumsuzlukları en başından bilmesine rağmen süreç boyunca çözüm üretmedi, katılımcıların güvenliği ve konforu için etkin bir adım atmadı. Ödediğim toplam 5.500 TL’yi tur şirketine iki aşamalı kapora ve sonrasında havale yoluyla tam ödeme şeklinde gerçekleştirdim; bu ödemelere ilişkin dekontlar elimde mevcuttur.
Yaşadığım bu deneyim, Aras Tur’un sosyal medyada paylaştığı ilan ve tanıtımlarla kesinlikle örtüşmemektedir. Hem can güvenliğimizi riske atan araç seçimi hem de eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ödemiş olduğum ücretin iadesi başta olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini ve firma hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.