Siparişime Eklenmeyen Ürün Ve Fazla Çekilen Tutar İçin Açıklama Ve İade Talebi

20 Ağustos tarihinde Trendyol GO Market üzerinden verdiğim siparişte, hiç sipariş etmediğim Eti susamlı çubuk kraker ürünü poşetin içinde geldi. Bu ürün sipariş listemde de yer almamasına rağmen faturaya eklenmişti.

Ayrıca fişte görünen toplam tutar ile banka hesabımdan çekilen tutar birbirini tutmuyor. Fişte 1.038,78 TL görünürken, banka hesap hareketlerimde aynı sipariş için 1.069,84 TL çekildiğini görüyorum. Yani arada açıklanamayan bir fark bulunuyor.

Sipariş numaram 11522175307’dir. Uygulama ve müşteri hizmetleri üzerinden destek almaya çalıştım ancak kimseye ulaşamadığım için durum çözülemedi.

Hem sipariş etmediğim Eti susamlı çubuk krakerin neden eklendiği ve bu hata nasıl oluştuğu hakkında tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını, hem de fişteki tutar ile kartımdan çekilen tutar arasındaki fazla ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.