Edremit Körfez Hastanesi’nde Maliyet Bilgilendirmesi Ve Şeffaflık Eksikliği

Kızım E**** B*****, Edremit Körfez Hastanesi’nde yaklaşık 15 gündür tedavi görüyor, son 8 gündür ise yatış halinde. Kulağına aldığı bir darbe sonrası ciddi enfeksiyon ve şişlik oluştu. Acilden başvurduk, enfeksiyon bölümüne yönlendirildik. Ertesi gün enfeksiyon doktoru antibiyotik ve ilaç tedavisi vererek kızımı eve gönderdi, ancak şişlik ve enfeksiyon artmaya devam etti.

Daha sonra Kulak Burun Boğaz doktoru B**** T***, kulağın ileri derecede şiştiğini, acil ameliyat gerektiğini söyleyerek aynı gün ameliyatı gerçekleştirdi. İlk işlemler için yaklaşık 15.000 TL ödeme yaptık. Yaklaşık bir hafta sonra yeniden şişlik ve ağrı başladı; zaten ilk ameliyattan sonra da şişlik tam olarak geçmemişti. Kontrolde ikinci ameliyat gerektiği söylendi ve herhangi bir ücret bilgisi verilmeden ikinci ameliyat yapıldı. Ardından kızım 8 gün boyunca hastanede yattı; bu süreçte damar yoluyla antibiyotik, serum, iğne ve pansuman tedavileri uygulandı.

Doktorumuz B**** T***’nın yaklaşımından ve kızımın tıbbi tedavisinden memnunuz; asıl şikayetimiz hastane yönetimi, bilgilendirme eksikliği ve süreç yönetimiyle ilgilidir. İkinci ameliyat öncesinde ve 8 günlük yatış boyunca toplam maliyet konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedik. İlk ameliyat için yaklaşık 15.000 TL ödemiş olmamıza rağmen, taburculuk aşamasında bize 138.000 TL fatura çıkarıldı, ardından peşin ödeme için 118.000 TL talep edildi ve en son anlaşarak 98.000 TL ödeme yaptık. Günlük oda ücretinin 10.000 TL olduğu o aşamada söylendi. Bu kadar yüksek bir maliyet oluşacaksa, hasta yakınının en başta açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum; hiçbir fiyat bilgisi verilmeden günlerce yatırılmamız ciddi mağduriyet oluşturdu.

Ayrıca kızımın yatışı süresince damar yolu defalarca açılmaya çalışıldı, yaklaşık 60–70 kez iğne girişimi yapıldı ve kolları tamamen morardı. Deneyimli bir hemşire talep ettiğimizde damar yolu tek seferde açıldı. Enfeksiyon bölümündeki doktorun KBB bölümüne sevki geç yaptığı için sürecin gereksiz yere uzadığını ve durumun daha da ağırlaştığını, bu nedenle enfeksiyon doktorunun yaklaşımından ve genel olarak hastane yönetiminden ciddi şekilde rahatsız olduğumuzu belirtmek istiyorum.

Kızımın iyileşmesi bizim için her şeyden önemli, doktorumuzun tıbbi gayretinden memnunuz; ancak bu yaşananların ardından hastaneden beklentimiz, yüksek maliyetli tedavilerde hastayı ve yakınımı önceden ve şeffaf şekilde bilgilendirmeleri, ödeme sürecini profesyonel ve sorunsuz yönetmeleri, damar yolu gibi kritik işlemlerde daha deneyimli personeli baştan devreye almaları ve bu yaşanan mağduriyet sebebiyle tarafımıza hem özür hem de gerekli açıklamanın yapılmasıdır.