Uşak Aras Kargo Kilimli Şubesinin Telefon Hizmetinde Saygısız Ve Bilgisiz Tutum

Uşak Aras Kargo Kilimli Şubesi’ni bugün Trendyol iadem için saat 15.19 civarında aradım. Telefona yalnızca bir hanımefendi bakıyor ve açtığında “bekleyin” deyip beni hatta bırakıyor. İlk aramamda yaklaşık 5 dakika hatta bekledim, bu sırada şahsi telefonu ile bir beyefendiyle sohbet ettiğini sessize almayı unuttuğu için net şekilde duydum. Herhangi bir işlem yapılmadığı için telefonu kapatmak zorunda kaldım.

Ardından “unutmuştur” düşüncesiyle tekrar aradım, yine yaklaşık 5 dakika hatta bekletildim. Üçüncü aramamda da aynı kişiyle görüştüğümde, Trendyol iadem olduğunu ve gelip almalarını rica ettim. Buna rağmen benden kargo iade kodu istenmedi, hangi saat aralığında geleceklerine dair hiçbir bilgi verilmedi, nasıl ve ne zaman arayacaklarını da söylemediler. Sadece “saat 12.00’ye kadar verirsiniz” gibi genel bir ifade kullanıldı, ancak ne zaman geleceklerini bilmediğim için bu bilgi benim için hiçbir anlam taşımadı.

Bu şube ile daha önce de karşılaştığımda personeelin müşterilere emir verir gibi konuştuğunu, tavır ve üslubunun son derece saygısız ve ilgisiz olduğunu gördüm. Bu davranışın sadece bana değil, diğer insanlara da sergilendiğini düşünüyorum. Telefon görüşmelerimde birinde 4 dakika, diğerinde 5 dakika beklediğim arama kayıtlarının ekran görüntüleri mevcuttur ve gerekirse incelenebilir.

Çağrı kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu şubede müşteriyle iletişim ve ilgi konusunda ciddi bir iyileştirme sağlanmasını talep ediyorum.