to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Şeklinde Onay Verilen Kargo Müşteriye Ulaşmadı
İstanbul’daki Aras Kargo Altıntepe Şubesi üzerinden gönderilen ve içinde yaklaşık 900 TL değerinde gömlek bulunan, 6434734353504 takip numaralı kargom için 20 Mayıs tarihinde teslim edildiğine ve 10509475574 onay kodu ile teslimat yapıldığına dair SMS aldım. Ancak kargo bana hiç ulaşmadı.
Durumu satıcıya sorduğumda, kargonun sistemde onay alınmış görünmesine rağmen adresi bulamadıkları için şubeye geri döndüğünü ve bununla ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmediğini öğrendim. Ne Aras Kargo ne de satıcı tarafından bu konuda aranmadım veya bilgilendirilmedim.
Adresim bulunamadıysa ya da teslimat yapılamadıysa, teslim edildi şeklinde onay alınmış gibi gösterilmesi ve tarafıma haber verilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Ürünümün, benim şubeye gitmeme gerek kalmadan, doğru adrese ve şahsıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise sürecin net bir şekilde açıklanarak sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Yeşim D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36146508 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
