to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Görünen Kargo Gerçekleşmedi Ve Güvenim Sarsıldı
Merhaba, Aras Kargo’nun Sakarya Hendek Şubesi tarafından tarafıma teslim edilmesi gereken, 6440308785087 takip numaralı gönderim 02.06.2026 tarihinde saat 18:01 itibarıyla sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, ne bana ne de ailemden herhangi bir kişiye teslim edilmemiştir.
Durumu öğrenmek için 03.06.2026 tarihinde Hendek şubesini aradığımda, gönderimin araçta olduğu ve gün içinde teslim edileceği söylendi. Eğer ürün gerçekten teslim edilmiş olsaydı, aynı şube tarafından bana “gönderiniz araçta” denilmesi mümkün olmazdı. Buna rağmen gün sonuna kadar herhangi bir teslimat yapılmadı ve ürün hâlâ fiilen elime ulaşmadı.
Üstelik bu durum tek seferlik bir hata değil; yaklaşık 1 yıldır Aras Kargo ile gelen gönderilerimin önemli bir kısmı sistem üzerinde “teslim edildi” olarak işlenip, daha sonra farklı bir zamanda adresime getiriliyor. Yani kargo takibi gerçeği yansıtmıyor ve bu da müşteriyi yanıltan, güven sarsıcı ve mağduriyet oluşturan bir uygulamaya dönüşmüş durumda.
Trendyol Premium üyesi olduğum için bu gönderide kargo ücreti ödemedim ancak ücret ödeseydim, yanlış teslimat kaydı nedeniyle maddi olarak da zarara uğramış hissedecektim. Şu an hem mevcut gönderim ortada yok hem de teslimat sürecine ve sisteme olan güvenim ciddi şekilde zedelenmiş durumda.
Teslim edildi görünen gönderimin kime, hangi isim ve imza ile teslim edildiğinin, teslimat kaydının ve teslim tutanağının tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gönderimin en kısa sürede eksiksiz ve hasarsız şekilde adresime ulaştırılmasını ve özellikle Hendek şubesinin bu konuda uyarılarak gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Eray K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36156152 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Eray K., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
