to read complaints and reviews, or file yours.Sistemde Yanıltıcı Teslimat Bilgisi: Köy Adreslerine Kargo Gönderilemiyor
Trendyol üzerinden İnam Ticaret adlı satıcıdan PVC kaplı sera teli siparişi verdim. Sipariş aşamasında kargonun ücretsiz olduğu belirtiliyordu ve köy adreslerine teslimat yapılmadığına dair hiçbir uyarı yer almıyordu. Eğer köylere teslimat yapılmıyorsa, müşterinin sipariş vermeden önce açıkça bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
13.07.2026 tarihinde verdiğim sipariş, 16.07.2026 tarihinde Aras Kargo Bursa Yenişehir Şubesi’ne ulaştı ve aynı gün sabah saatlerinde Aras Kargo’dan “Kargonuz bugün adresinize teslim edilmek üzere yola çıktı” şeklinde SMS aldım. Bu mesaj üzerine gün içinde evde bekledim. Ancak yaklaşık iki saat sonra aranarak köylere dağıtım yapmadıkları, kargoyu şubeden almam gerektiği söylendi.
Madem köy adreslerine teslimat yapılmıyor, neden sistem “dağıtıma çıktı” ve “adresinize teslim edilecek” şeklinde SMS gönderiyor? Bu durum müşteriyi gereksiz yere evde bekletmekten başka bir işe yaramıyor ve yanlış bilgilendirmeye giriyor. Benim itirazım kargoyu şubeden almaya değil; müşterinin sipariş aşamasında ve dağıtım sürecinde yanıltıcı şekilde bilgilendirilmesine.
Aras Kargo’nun köy adreslerine teslimat yapmıyorsa bunu sipariş öncesinde açıkça belirtmesini ve en azından bu tarz adresler için “şubeden teslim edilecektir” bilgisini net olarak paylaşmasını talep ediyorum. Hem Trendyol sisteminde hem de Aras Kargo tarafında bu uygulamanın gözden geçirilmesini, müşteriyi doğru bilgilendirecek şekilde sistemlerin düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca köyden kalkıp şubeye gitmem nedeniyle oluşan yol ve zaman maliyetimin nasıl karşılanacağı konusunda da tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.
Sayın Samet B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36542905 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
