to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Görevlisinin Fazla Ücret Alması Ve İade Talebi
Aras Kargo Aydınlı Şubesi aracılığıyla Instagram’daki Butik M**** hesabından aldığım 6464406304214 barkod numaralı kargomda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Butik M**** ile yaptığım görüşmede elbisenin fiyatı 1.400 TL olarak belirtilmişti. Ancak kargo görevlisi kapıma geldiğinde benden 2.600 TL ödeme aldı. O sırada başka siparişlerim de olduğu ve hangisinin bu gönderi olduğunu tam bilmediğim için, ayrıca kargocunun beyanına güvenerek ödemeyi yaptım.
Kargo görevlisi, ödemenin sisteme o an işlenemediğini, ertesi gün sisteme düşeceğini söyledi. Buna rağmen iki gün sonra “kargonuz şubede bekliyor, gelip alın” şeklinde SMS aldım. Gönderdiğim ekran görüntülerinde de göründüğü üzere sistemde hala şubede bekliyor gibi görünürken benden kapıda 2.600 TL tahsil edilmesi, kendimi açıkça kandırlımış gibi hissetmeme neden oldu. Ürün şu anda elimde, paketi açtım ve elbise bende bulunuyor.
Ödemeyi nakit yaptım ve bu durumun açıklığa kavuşturulmasını, benden tahsil edilen fazla tutarın iadesini ve sorumlu kargo görevlisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aras Kargo Aydınlı Şubesi’ni aramama rağmen telefona cevap verilmemesi de mağduriyetimi artırmıştır. Bu sürecin ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Aleyna Ü. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36543495 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
