to read complaints and reviews, or file yours.Evde Bulunamadı İddiası Yanlış: Aras Kargo Teslimat Hatası Ve İade Süreci
Aras Kargo Yakacık şubesiyle yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Kargomun takip numarası 6512809554639 olan gönderim bugün alıcıya teslim edilemedi denilerek iade edilmiş görünüyor. Teslim edilememe gerekçesi olarak evde bulunamadığım yazılmış, ancak bu tamamen gerçeğe aykırı bir bilgi.
Ben gün boyu evdeydim, ben olmasam bile ailem mutlaka evde oluyor ve kapı hiçbir şekilde çalınmadı. Ne arandım ne de SMS ile bilgilendirildim. Diğer tüm kargo firmaları aynı adrese sorunsuz teslimat yapıp telefonla arama veya mesajla bilgilendirme yaparken sadece Aras Kargo gönderim bana ulaşmadı ve şubede 3 gün bekletilip daha sonra keyfi şekilde iade sürecine sokuldu.
Hiçbir şekilde aranmadığım ve adrese gerçek bir teslimat teşebbüsünde bulunulmadığı halde “evde bulunamadı” şeklinde gerçeğe aykırı bilgi girilmesini kabul etmiyorum. Kargomun neden teslim edilmediğinin araştırılmasını, bu ihmalkâr ve hatalı personel davranışıyla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse gönderimin yeniden teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Merve Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37364146 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
