to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Kapı Teslimatı İhmal Edilerek Şubeye Yönlendirilmesi
Aras Kargo ile yaşadığım adrese teslim edilmeyen gönderi süreci hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. 60671222758 takip numaralı kargom için bugün saat 10.33’te “2 saat içinde adresinize teslim edeceğiz” şeklinde SMS aldım ve bu doğrultuda Ordu’daki adresimde kargonun teslimini beklemeye başladım. Ancak bu bildirimin üzerinden henüz yarım saat bile geçmeden, saat 11.09’da kargonun adrese teslim edilemediği ve Boztepe Şubesi’nde bekletildiği yönünde çelişkili bir mesaj tarafıma iletildi.
Ben bu kargonun evime, kapıma kadar gelmesi için ayrıca ücret ödeyen bir müşteriyim. Buna rağmen kuryenin adrese gelme zahmetinde bile bulunmadan gönderiyi doğrudan şubeye bırakması ve beni şubeden almaya zorlaması, verilen hizmetin taahhütleriyle ve müşteri memnuniyetiyle bağdaşmamaktadır. Evime teslim edilmesi gereken gönderimin, adrese gelme girişimi dahi yapılmadan şubeye çekilmesini kabul etmiyorum.
Ücretini ödediğim bu hizmetin gereğinin yerine getirilmesini, kargomun Ordu’daki adresime en kısa sürede getirilerek kapımda teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı sorunun tekrar yaşanmaması için bu teslimattan sorumlu personel ve ilgili şube hakkında gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını istiyorum.
Sayın Azra B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36601636 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
