Aras Kargo'nun Ertesi Gün Teslimat Sözüne Uymaması Ve Müşteri İletişim Eksikliği

Aras Kargo, “ertesi gün teslimat” vaadiyle aldığınız kargoyu ertesi gün teslim etmiyorsanız, bunun adı hizmet değil, müşteriyi mağdur etmektir.

Kargomun ertesi gün teslim edilmesi gerekirken hiçbir teslimat yapılmadı. Yaşanan sorunla ilgili olarak da kimseye ulaşamıyorum, muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetleri çözüm üretmiyor, şubeden sağlıklı bilgi alınamıyor.

İnsanların parasını alırken gösterdiğiniz hızın ve ilginin, sorun çıktığında da gösterilmesini beklemek her müşterinin hakkıdır. Taahhüt ettiğiniz teslimat süresine uymayacaksanız “ertesi gün teslimat” şeklinde hizmet satmamanız gerekir. İnsanların zamanını, işini ve planlarını bu şekilde hiçe sayamazsınız.

Bu kadar basit bir konuda müşteriyi muhatapsız bırakmak, ciddiyetsizliğin ve müşteri memnuniyetine verilen önemin ne kadar düşük olduğunun açık göstergesidir. Kargomun nerede olduğunu öğrenmek için peşinizden koşmak zorunda değilim; parasını ödediğim hizmeti zamanında ve düzgün şekilde almak benim hakkım.

Kargomun acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını talep ediyorum.