to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'nun Ertesi Gün Teslimat Sözüne Uymaması Ve Müşteri İletişim Eksikliği
Aras Kargo, “ertesi gün teslimat” vaadiyle aldığınız kargoyu ertesi gün teslim etmiyorsanız, bunun adı hizmet değil, müşteriyi mağdur etmektir.
Kargomun ertesi gün teslim edilmesi gerekirken hiçbir teslimat yapılmadı. Yaşanan sorunla ilgili olarak da kimseye ulaşamıyorum, muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetleri çözüm üretmiyor, şubeden sağlıklı bilgi alınamıyor.
İnsanların parasını alırken gösterdiğiniz hızın ve ilginin, sorun çıktığında da gösterilmesini beklemek her müşterinin hakkıdır. Taahhüt ettiğiniz teslimat süresine uymayacaksanız “ertesi gün teslimat” şeklinde hizmet satmamanız gerekir. İnsanların zamanını, işini ve planlarını bu şekilde hiçe sayamazsınız.
Bu kadar basit bir konuda müşteriyi muhatapsız bırakmak, ciddiyetsizliğin ve müşteri memnuniyetine verilen önemin ne kadar düşük olduğunun açık göstergesidir. Kargomun nerede olduğunu öğrenmek için peşinizden koşmak zorunda değilim; parasını ödediğim hizmeti zamanında ve düzgün şekilde almak benim hakkım.
Kargomun acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını talep ediyorum.
Sayın Burak A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36957099 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Gün içerisinde kargonun akıbeti hakkında tarafıma bilgi verileceği söylenerek arandım. Ancak aradan geçen zamana rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de geri dönüş sağlandı. Müşteriyi arayıp açıkça bilgi verileceğini söyleyip sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapmamak son derece sorumsuz ve ciddiyetsiz bir yaklaşım. Kargomun nerede olduğunu öğrenmek için sizin peşinizden koşmak zorunda değilim. Tarafıma verilen sözün tutulmasını ve en azından müşteriye karşı gerekli iletişimin sağlanmasını beklemek en doğal hakkım. Bir telefon açıp söz vermek kolay; önemli olan o sözün arkasında durabilmek. En basit bir kargo sürecinde dahi müşteriye zamanında ve doğru bilgi verilemiyorsa, burada ciddi bir hizmet ve iletişim problemi olduğu açıktır. Müşteriyi belirsizlik içerisinde bırakmak, sonrasında da verilen sözün gereğini yerine getirmemek kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Bu yaklaşımınızı ve yaşatılan mağduriyeti kesinlikle doğru bulmuyorum
Ebru Hanım’a ilgisi, nazik yaklaşımı ve çözüm odaklı desteği için çok teşekkür ederiz. Süreç boyunca gösterdiği anlayış ve samimiyet bizi gerçekten çok memnun etti. Kendisine emekleri ve güzel yaklaşımı için tekrar teşekkürlerimi iletiyorum. 🌸
