to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Kurye Agresifliği Ve Bozulabilir Gıdaların Şubelerde Bekletilmesi
Aras Kargo ile bugün yaşadığım teslimat süreci ve kurye davranışı nedeniyle şikayetçiyim. Bana sabah saatlerinde kargomun teslim edilmek üzere yola çıktığına dair, teslimat kodu içeren SMS gönderildi. Ben de gün boyu evde kargomu bekledim. Kargo takip sayfasına girdiğimde ise yoğunluktan dolayı teslimatın yapılamayacağı yazıyordu. İçinde tereyağı ve peynir bulunan, yaklaşık 30 kg’lik bozulabilecek gıda ürünümün nerede olduğunu öğrenmek için defalarca aramak zorunda kaldım.
444’lü numaradan müşteri hizmetlerine ulaştığımda, kargo babamın üzerine olduğu için bilgi vermeyeceklerini, sadece alıcıyla konuşabileceklerini söylediler. Babam 65 yaş üstü ve duyma zorluğu olan biri olmasına rağmen, zorla da olsa telefonu babama verip tekrar görüştürerek hangi şubede olduğunu öğrenmek zorunda kaldık. Ardından ilgili şubeyi aradığımda kargonun kuryede olduğu ve teslim edileceği söylendi, kurye numarası da paylaşıldı.
Kuryeyi aradığımda ise ben son derece kibar konuşmama rağmen bana sesini yükseltip bağırdı, telefonu yüzüme kapattı ve kargonun iki parça olduğunu, yanına almadığını söyledi. Günün sonunda öğreniyorum ki bozulma riski olan 30 kg’lik ürünümün bir kısmı Sakarya Beşköprü Şubesi’nde, diğer kısmı ise İzmit’te kalmış olmasına rağmen bana bugün dağıtıma çıktığına dair kod gönderilerek yanıltıcı bir bildirim yapılmış.
Hem kuryenin saygısız ve agresif tavrı hem de bozulabilecek gıda ürünlerimin şehir şehir bölünüp şubelerde bekletilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünlerimin tamamının Sakarya Beşköprü Şubesi’ne getirilerek en kısa sürede evime teslim edilmesini, yaşanan gecikme ve olası bozulma riski için sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma gerekli açıklamanın sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Ebru K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37357497 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
