to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Dağıtım Alanı Dışı Bilgilendirmesi Ve Gerçekleşmeyen Teslimat
Aras Kargo’nun Görükle ve Çeşme şubeleri aracılığıyla gerçekleştirdiğim bir gönderi sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Trendyol üzerinden oluşturduğum gönderiyi 13.07.2026 tarihinde Görükle şubesine eksiksiz şekilde teslim ettim. Kargo kabulü sırasında görevli personel, alıcı adresinin dağıtım alanı dışında olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapmadı. Böyle bir bilgi verilmiş olsaydı, gönderiyi farklı bir kargo firmasıyla gönderebilir ya da alıcıyla alternatif bir teslimat yöntemi planlayabilirdim.
Gönderim, kargo takip numarası 6464672516307 ile sistemde yer almakta olup, Trendyol teslimat numaram 10675557110’dur. Gönderi İzmir’e ulaştıktan sonra, teslimat şubesi ile alıcı adresi arasında yalnızca yaklaşık 10 km mesafe olmasına rağmen “dağıtım alanı dışında” denilerek dağıtıma çıkarılmadı ve alıcıya hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Bu süreçte alıcı da mağdur edildi.
Yaklaşık 5 gün boyunca gönderi sistemde bekletildi. Ardından 22.07.2026 tarihinde tarafıma kargonun bana teslim edildiğine dair SMS gönderildi. Ancak kargo bana teslim edilmedi, fiili bir teslimat hiç gerçekleşmedi. Daha sonra sistemde gönderinin iade edildiği bilgisi yer aldı. Yani hem gerçeği yansıtmayan bir “teslim edildi” bildirimi gönderildi hem de iade süreci hakkında doğru ve şeffaf bilgilendirme yapılmadı.
Yaşanan bu durumun tamamen Aras Kargo’nun operasyonel eksikliklerinden kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen gönderi ücretinin tarafımdan tahsil edilmesi kabul edilemez. Kargo kabulü sırasında gerekli bilgilendirmenin yapılmaması, gönderinin günlerce bekletilmesi, yanlış teslim mesajı gönderilmesi ve sonuç olarak gönderinin alıcıya ulaştırılamaması nedeniyle hem maddi hem de ticari açıdan mağdur oldum.
Bu nedenle, söz konusu gönderi için benden herhangi bir kargo veya iade taşıma ücreti tahsil edilmemesini, yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu personel ve birimlerin tespit edilmesini, yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli operasyonel önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili denetim kurumları dahil olmak üzere gerekli mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Kübra Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36595544 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sorun çözülmedi zaten çözüm için de aranmadım
