Aras Kargo Yazır Şubesinde İade Teslimatı Ve Ücretin Geri Ödenmemesi

Aras Kargo Yazır şubesiyle yaşadığım iade sürecindeki mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 1 Eylül tarihinde Pull and Bear’dan aldığım ürünü iade etmek için kargomu “gel al” olarak işleme aldım. Müşteri ilişkilerini defalarca aradığım halde kargomu gelip alacaklarını söyleyip hiçbir şekilde gelmediler.

Ürünün iade son tarihi 4 Eylül’DÜ. Bu süre yaklaşınca şubeyi ve müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aradım, telefon açılıyor fakat kimse benimle konuşmuyordu. Sonuçta zamanım daraldığı için 1,5 saatlik mesafeyi kendim giderek kargoyu Yazır şubesine götürdüm.

Şubeye gittiğimde iademi normal bir iade gibi aldılar, barkodu okuttular, paketi teslim aldılar ve “tamamdır” diyerek beni gönderdiler. Ancak ne iadenin alındığına ne de işlem yapıldığına dair hiçbir SMS ya da bilgilendirme mesajı gelmedi. Şu an ürünümün akıbeti belli değil, ayrıca Pull and Bear’dan aldığım 1129 TL tutarındaki alışverişimin Ziraat Bankası kartıma iade edilmesini de sağlamadılar.

Kargomu teslim almaya gelmeyerek beni uğraştıran, iade günüm dolmasına sebep olan ve sonrasında teslim aldıkları ürünle ilgili hiçbir işlem yapmayan Aras Kargo Yazır şubesinin bu hatasını acilen düzeltmesini, ürünümün durumunun netleştirilmesini ve 1129 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede Ziraat Bankası kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetim giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.