to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Narman’da Kapıda Teslimat Ve Teslimat Kodu Yok, Kargolar Tanımadık Kişiye Teslim
Erzurum Oltu Aras Kargo şubesi ve bu şubenin dağıtım yaptığı Narman ilçesinde uzun süredir ciddi teslimat sorunları yaşıyorum. Özellikle Trendyol başta olmak üzere farklı firmalardan gelen kargolarda, adres tercihlerimde kapıda teslimi seçmeme rağmen hiçbir zaman kapıda teslim yapılmıyor, teslimat kodu girilmiyor ve tarafıma telefon dahi açılmıyor. Üstelik kargolarım, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan tanımadığım kişilere teslim ediliyor.
Son olarak 5775*******97 ve 6331201687149 takip numaralı iki gönderim 06.01.2025 tarihinde tanımadığım bir şahsa teslim edilmiş görünüyor ve şu an bu iki kargom kayıp durumda. Ne kime teslim edildiği tarafıma bildirildi ne de bir teslimat kodu istendi. Bu durum hem güvenlik açısından hem de müşteri hakları açısından kabul edilebilir değil.
Yaşadığım sorunla ilgili Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, ancak sadece “şikayetinizi iletiyoruz” denilmekle yetinildi. Erzurum Oltu şubesini defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Kargolarımın acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, kime ve hangi gerekçeyle teslim edildiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve Narman ilçesinde kapıda teslimat ve teslimat kodu uygulamasının eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu ihmalkâr teslimat şekliyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrarının önlenmesini istiyorum.
Sayın Şuheda A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34780229 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
