to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Gölcük Şubesinde Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yanıltıcı SMS
Aras Kargo’nun Kocaeli Gölcük Değirmendere şubesi üzerinden Hepsiburada’dan aldığım Brita sürahinin kargosu tarafıma bir türlü teslim edilmiyor. 20 Temmuz’da Gölcük’e ulaşan kargo, bugün 23 Temmuz olmasına rağmen hala teslim edilmedi ve aradığımda da bugün iade olabileceği söyleniyor.
Hepsiburada üzerinden 6465148016630 numaralı siparişim için üç gündür “ev adresinize teslim edilecek” şeklinde SMS alıyorum ancak ne gelen var ne giden. Şubeyi ve müşteri hizmetlerini aradığımda ise evde olmadığımı ya da adreste yanlışlık olduğunu söylüyorlar. Oysa yaklaşık 15 senedir aynı adrese düzenli şekilde kargolarım geliyor, bugüne kadar hiçbir firmayla bu şekilde bir sorun yaşamadım.
Ürünümün bir an önce mevcut doğru adresime teslim edilmesini, eğer iade süreci başlatıldıysa da bunun iptal edilerek gecikmenin telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şube ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Ayşegül A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36604086 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
